疫情期间京东商家该怎么做

病疫情当今，重重困难，各个领域都遭受了阻拦，人们一定要沉得住气，踏踏实实抵抗病痛。在这段时间，京东商城服务平台接到了许多店家的意见反馈。以便协助店家排忧解难，如今为大伙儿梳理了一些店家较为关心的难题。

1、2月14号以后因交通出行限定、地方政府开工延迟时间、工作员没法立即到岗等缘故也没法送货该怎么办?送货上报步骤是不是能够简单化?

因病疫情造成不可以在2月14号前动工的店家，请在前台胞详页搞好公示，并去商家中心-订单管理系统-延迟时间送货上报-气象预报备开展上报，独特事宜挑选國家大型活动/现行政策，备注名称病疫情危害，并提交商详公示截屏，截屏中需包括没法准时送货的订单信息周期时间、没法准时送货的缘故(举例说明：*月*日-*月*日期内的订单信息，因病疫情缘故，没法准时送货，待病疫情完毕后依照提交订单次序传出，感谢你们的适用和原谅!)。

2、最近方向标指标值一直在降低，该怎么办?

方向标数据信息测算周期时间为近30天数据信息(点评类指标值为近180天)。取数周期时间是每日变化升级的，因为新春佳节及病疫情期内工作员放假了及病疫情等缘故，1月22日到2月2日当天取件率、隔天达订单信息占有率、售后维修服务时间指标值不进到方向标实体模型测算，1月24日到2月2月纠纷案件解决遵时率不进到方向标实体模型测算，故在春节的时候这种指标值沒有增加数据信息进到方向标，而历史时间进到方向标测算的数据信息伴随着時间的变化，逐渐没有方向标取数周期时间内了(关键涉及到的是12月末-1月月初的数据信息，伴随着取数周期时间变化没有方向标中了)因而店家的数据信息会产生变化。当今方向标新春佳节体制调节時间早已完毕，除被冻洁的物流基础指标值(当天取件率、隔天达订单信息占有率2月3日刚开始冻洁)外，别的数据信息指标值依据店家的具体服务项目状况会造成新的数据信息，搞好有关服务项目方向标数据信息会有提高和转变。

3、400电話是不是完全免费?放假了期内绑定手机号未接入造成了罚分，是不是能够投诉?

400热线电话启用后免费试用，启用相对路径：商家中心——售后服务——400热线电话管理方法，挑选“立刻打开“。2020年1月18日(腊月二十四)00:00:00至2月9日(正月十六)23:59:59期内，店家可依据店面具体经营状况设定400电話的工作中和弹性工作時间，自2020年2月10日起恢复过来，即，工作日内需一切正常接通(系统软件做限定，不能设定为“非工作日内”)，提议一部分受病疫情危害店面立即将400服务电话关联为手机号码以供顾客资询。

4、售后服务快递上门何时可以修复?

售后服务快递上门早已修复了，但受交通管制通告缘故，受管控的地区没法取货(管控地区会由货运物流终端设备即时汇报提升或降低)，店家可联络联络自身的货运物流销售总监或是货运物流在线客服。

5、考虑到退还货品的环境卫生安全隐患，请服务平台考虑到关掉无原因退换强制性选择项。

不兼容关掉无原因退换，根据《中华共和国顾客权益保护法》，顾客有权利享有无理由服务项目，也请店家在独特阶段关心库房工作员的身心健康安全防护。