快手小店商品信息标注错误避免处罚的方法了解下

有很多商家看中快手的流量入驻快手小店，而在快手小店开店过程中也会遇到各种问题。其中商品信息可能会出现库存、价格、数量等等的信息标注错过，那么要是信息标注错过要如何处理呢？怎么才能避免不被投诉处罚？下面一起来看下详细的步骤介绍。

第一步：快手商家进行标错事件报备

情况一：履约发货的订单

快手卖家履约发货的订单，如产生投诉等情形将按正常订单进行处理。

情况二：无法履约发货

快手卖家应在事件发生的2小时内通过发送邮件至shop@kuaishou.com 进行报备。报备前产生的消费者投诉（如未能及时发货等）情形均按照正常订单进行处理。

第二步：快手平台对标错事件判定

商家报备后，快手小店平台有权根据包含但不限于快手小店价、成交价、历史成交价、常规尺寸等进行判断。

快手小店订单：损失金额小于1万元（含）的，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进行处理。

快手小店订单：损失金额大于1万元的，平台可协助商家制定商家及平台均认可的订单处理方案（由此产生的费用由商家承担）。如平台和商家无法达成均认可的订单处理方案，商家应按照订单约定履行发货义务，产生投诉等情形的，均按正常订单进行处理。

本规则中因单次标错价格产生的损失金额计算方式：（快手小店价-标错价）*商品数量；新上架商品的损失金额计算中，“快手小店价”以该商品的市场实际成交价为参考。

第三步：快手平台对标错事件处理

已产生的单次标错事件且订单损失金额大于￥1万元的商家，针对无法履约发货且已支付的订单，商家应按照与平台约定的处理方案在规定时效内完成订单处理。未能在规定时效内完成的，快手小店有权采取商品下架并限期整改、冻结货款等市场监管措施，直到处理完成。如因商家未能及时处理造成消费者投诉的，平台将按照已与商家协商一致的处理方案进行处理。

第四步：快手小店对处理时效要求

【订单量≤500单】

商家需在形成方案起的5天内完成单一事件总订单量的80%（订单取消视为完成），剩余部分需在3日内完成。

【500<订单量≤1000单】

商家需在形成方案起的7天内完成单一事件总订单量的80%（订单取消视为完成），剩余部分需在3天内完成。

【订单量＞1000单】

商家需在形成方案起的10天内完成单一事件总订单量的80%（订单取消视为完成），剩余部分需在3天内完成。

本规则中“订单量”指在商家标错商品信息期间，发生的购买标错商品信息商品的已支付订单数量（含货到付款订单）。订单量以快手小店平台系统数据为准。

以上就是关于快手小店商品信息标注错误的解决办法介绍，大家可以看下，这个也是在快手上面开店的商家需要知道的，更多的快手小店开店攻略关注本站。