萌推商家客服考核、违规处罚细则须知

萌推是近两年新兴起的一个电商平台，商家在萌推上开店后，可以得到平台的不少扶持，帮助提升销量。不过，作为萌推商家客服一定要好好了解相关的服务细则，否则很容易违规被罚，影响店铺运营，严重者还会被清退关店的！下面赶紧来看看吧。

一、萌推商家客服回复率考核

1）有效回复：指商家客服在用户消息发出后1小时（含）内予以回复。

2）考核时间：8:00至23:00

3）有效回复率的计算公式：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%

若店铺当日咨询用户总数在100人（含）以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。

二、萌推商家客服违规处罚

若商家客服发布第三方信息、发布违规信息、冒充平台工作人员等行为，将受到以下处罚：

1）限制店铺功能，包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁售，禁止上新、禁止上架等；

2）关闭商家客服工具；

3）解除协议、终止合作，关闭店铺，清退商家；

4）扣收店铺全部保证金，并要求商家赔偿由此给平台、平台用户或任何第三方造成的损失。

三、萌推商家客服不能发布的信息

1）非萌推购物链接或未经萌推许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。

2）不得使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人或使用任何引起他人不满的字句的行为。

3）不得出现如通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响的骚扰行为。

4）不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁萌推形象或萌推平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱萌推平台的运营及管理秩序。

5）不得以任何形式冒充萌推平台或平台工作人员等混淆行为。