淘宝商品出现问题，如何正确售后维权？

大家在实体店买东西也有看走眼的时候，比如衣服开线、有个洞，你回去找店里的卖家，有些态度不好的也未必会承认。不管你是通过好省、还是直接在淘宝上购买，出现以下几种情况，我们都可以按照流程处理。

不管你在群里购物、还是自己上淘宝购物，都要注意有没有运费险，一般商家都送了运费险，但是个别没有送的，请自行花个几毛或者一两块买个运费险。注意：收到货第一时间检查质量，确认完全没有问题了，再去确认收货。一旦确认收货，运费险就会失效，再发现东西有问题，快递费全部自己承担。若在确认收货前，发现有问题，和商家协商退换货、保险公司能赔付大部分的运费给我们。

一、衣物褪色问题
其实我自己在早些年网购，也有出现过类似的问题，洗后发现褪色，拍照给客服，要求处理，客服回答：“因为下水洗过无法退货”。作为我们，心里确实无奈，我不洗，我哪知道你褪色不褪色。所以，在这几年与大家的交流中，为避免大家的损失，我想到了一个很好的办法：收到货，标签别剪，先洗个衣袖或者裤腿，发现褪色，晒干，与客服说是因为大小不合适，所以想要退货。其实客服也不知道你洗没洗，自然就会答应你退货啦。我们也不用觉得心虚，我们并没有破坏衣服，只是简单的清洗。

二、水果、或者生鲜腐烂
在网上买生鲜、水果，有时确实无法避免一整箱的水果都完好，但是收到货一定要第一时间检查有无坏果，出现坏果，立马拍照给客服，这里要注意，有些客服会让你只拍一下坏的水果，有些会要你把全部的水果都拍下来，看下一共有几个，她要经过核实 再按个赔偿给你。（这几年只遇到一次，有家店蛮变态，还要你连快递箱一起拍下来。哈哈，但是这种情况是极少的，希望你们不会遇到。）

三、东西有问题、联系客服却没有人回
如果出现这种情况，淘宝客服不理你，真的不用生气，直接把有问题的东西拍好照片在淘宝订单上点击【申请售后】或者【退换】（申请完后会有个倒计时，你就等着处理结果吧，记得每天抽空去看处理结果）。运气不好的，还会遇到商家拒绝你的申请，这时也不必慌张，处理页面或出现一个按钮，叫做【小二介入】，淘宝官方的客户会解决这个问题，一旦核实是商家的原因，我们不但申诉成功，他们的店铺也会得到相应的惩罚。

四、如何退换货
1.收到货第一时间检查，如果不满意，请查看有无运费险，进行申请退款退货或者换货。（买东西记得瞄一眼有无运费险，没有的话自己买一个）
2.再联系客服，要退货地址。或者等商家那边同意你的退货申请后，订单页面也会出现商家的地址哦，找一家比较便宜的快递给商家寄回去。邮费先自行垫付。（你有平时经常购物的，有存快递电话的，可以打电话给快递，让他来取，但是如果你没有快递电话，或者快递点离你家远，可以参考第五条，快递员上门取件）
3.东西寄好后保存好快递单号（快递单号一定要填写正确，不然运费险赔不了），在淘宝订单里填写物流公司以及单号。
4.垫付了的快递费，保险公司会评估，退货成功后隔几天，会自动退回到你的支付宝，（一般会比自己垫付的少几块钱）购物无忧，0风险。

五、退货或者换货，可以上门取件
参考第四条，商家在订单上同意咱们退货后，会出现对方的地址，咱们在规定时间内、选择我要寄件，预约寄件时间，快递员会在你要求的时间内 前来取件，并且运费险当场生效，不用像第四条一样，还要等商家收到货后再给我们退到支付宝，现在运费险直接就给我们评估好了，比如你寄15元，12元保险公司出了，自己当场只花三元给快递员，也是能接受的范围之内（我有次退裤子只花了一元，有的在范围内的还是免费的呢，部分大件的估计就要自己贴很多钱啦）。同理，记得填写寄了后的快递单号。

不管你是直接在淘宝买，还是领券买、还是在好省买，出现问题都可以这样处理。也不要觉得因为用了好省才有这样的问题，有网购经验的都知道，没券、没佣金，你倒霉起来也会遇到，只是因为你不会处理、也觉得东西反正不贵、或者能将就，给个差评就算了，现在，手把手教你维护自己的利益。

淘宝购物一定要注意 运费险 运费险运费险。别等确认收货了再说东西有问题，快递费就要全部自己出了

最后，可能有部分商家很坏，直接不发货，其实对我们也没太大损失，我们直接申请退款就行。天猫店的话，我们还能获得积分，积分能兑换成购物券，淘宝下单能抵扣，其实和现金一样。
天猫赔付积分多久到账、缺货未按约定时间发货成立赔偿多少?A如果买家发起的是退款，是不会赔付的。但买家发起延迟发货/缺货的投诉，如投诉判定成立，则商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分(会通过扣除商家保证金，保证金折合成天猫积分赔付给到买家)。