淘宝双十一运营之商家需要提前考虑哪些事项？

　　如今正是九月初，一方面可以说淘宝平台上比较大的活动相对比较少的，但从另一方面来看的话，那么无疑是离双十一更近了一步。所以于中小卖家们而言，就需要抓住这一时间段，有条不紊的安排自己的双十一活动。

　　而不是眼看活动即将来袭，才开始熬夜加班，毕竟活动中的那几天我们要面对大量的订单，更需要我们能够有足够的精神去面对那种忙碌的场面了。下面小编就带大家了解一下我们中小卖家应该做好哪些准备去迎接双十一。

　　一、活动策划准备。

　　双十一是拼活动创意的一个节日，很多店铺在当天会推出打折购买的这一活动，同时这也迎合了最初双十一的整体活动趋势。近几年更是衍生出各种各样的店铺活动和玩法。

　　因此我们要提前准备自己店铺的双十一活动玩法，提前进行活动预热。活动玩法需要在设计师设计页面之前完成并敲定。然后才可进入到设计环节。千万不要本末倒置。活动内容最少整理三套方案，让店铺有活动的同时还能有新意。

　　有一点需要我们注意的是，活动的成本预算，活动的人员配比一定要提前准备好，谁负责什么一定要心中有数，提前开会，让全员了解活动内容，以免到了活动当天有无法应答的现象产生。

　　二、客服准备：

　　在双十一期间，最紧缺的就是客服了，面对大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奋战。很多店铺的运营在这一天都会暂代客服工作。客服回答的速度一旦有所拖延，会对店铺的动态评分造成一定影响，因此客服这边要提前准备好一系列话术准备。

　　1、话术准备：设置好快捷短语和自动短语回复，为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。主推商品可以搭配什么商品?搭配商品的特点是什么?录入知识库，并做好特殊标记。

　　2、店铺活动要熟知：店铺内有哪些活动，那些活动可以一起参与，那些活动是单独参与的，运营一定要提前告知店铺客服，让客服烂熟于心。这样在客户咨询的时候才能最快速度的响应客户。

　　三、时间的提前安排：

　　这个可以放到最后一项进行，在其他准备都齐全之后，就可以对店铺内部的员工做好时间安排了，因为活动期间的大量订单，必然导致人员的精力和体力的消耗，所以要排好上班时间，值班时间等。还有就是提前聘请一些打包员。以免人手不足发货收到延误。