手淘卖家如何妥善处理买家退款申请？

　　淘宝平台为了维护消费者的利益推出了超级保障计划，即便买家因为个人不喜欢的原因申请有退款，卖家也必须根据规则遵守。作为卖家同时又是淘宝常客的一员，深刻理解店铺出现退款订单的心情。但是我们作为专业的卖家还是要及时处理，接下来店小鱼给大家讲一下在运营日常工作中，我们该如何妥善处理买家提出的退款申请?

　　在度娘上搜索淘宝退款这个关键词，推送出来好多关于淘宝卖家不处理退款的文章。我自己思考了一下，在多年淘宝店运营期间，我是否也会消极怠慢处理买家群体的退款申请?无疑答案是肯定的，当我们前期煞费苦心包装经营销售出去的订单，只因买家一句不喜欢，或者其他原因申请退款无疑对于卖家来说有种挫败感。但是我们还是要分析清楚买家退款的根本原因，以免影响后期的销售。

　　首先，在我们发现有客人申请退款后，主动找客户沟通，是否有挽留的余地，比如更换其他宝贝或者申请线下退款，毕竟线上退款会影响退款率。对于低客单价的实物类店铺来说，影响不是很大。对于旅游类目虚拟产品，比如客单价偏高的酒店住宿，一旦产生退款订单影响成功率，店铺内的整个酒店类目都会被关闭，需要卖家重新去申请才可以展示。

　　其次，如果客人执意要求线上申请退款，需要引导用户选择对店铺宝贝的无伤害的退款原因。比如7天无理由退换货、其他、与卖家商量一致等，如果买家选择质量问题、材质不符这类原因，淘宝会认为宝贝与描述不符，影响宝贝的权重。

　　最后，即便同意宝贝退款了，也要记得给买家推荐下店铺内其他的宝贝，比如近期热卖的，符合买家需求的，正在做特卖活动的商品。说不准正符合买家的心意，可以为店铺增加一笔交易呢。

　　如果店铺内出现退款订单，我们也不要心存侥幸心理，不去处理订单不理会客人。这样只会影响客人对店铺的印象，影响二次销售。积极主动与买家沟通，协商一致退款的方式和退款原因，尽快处理消费者的订单。这样即便损失一笔交易，但是会在消费者的心理上赢得信任，卖家要时刻为下次的交易做好铺垫准备。