易团购入场引发鲶鱼效应 电商平台客户体验进一步提升

任何一个行业都需要有竞争、让龙头企业有压力,才能更好的督促整个行业不断进步。在电子商务行业,虽然大蛋糕已经被几家大佬瓜分殆尽,但仍有黑马涌现,短时间内快速蹿升,形成鲶鱼效应推动行业进步。作为消费者,我们自然乐于看到这样的竞争,尤其像网购这样与老百姓日常生活息息相关的行业,客户体验尤为重要。

而引发电商行业关注的这条“鲶鱼”便是易团购。易团购隶属于广州凯雷商务管理有限公司,创立于2017年3月,是一家致力于为最广大用户提供物有所值的商品和有趣互动购物体验的“新电子商务”平台,它同时开创了中国电子商务行业 “网上超市”的先河。

这样一个后起之秀,2018年,易团购食品饮料、百货、消费电子三大类目均实现了翻番增长。仍是在这一年,易团购手机在线销售的市场份额已经跻身中国B2C电商行业前三名,同年9月28日,易团购在上海以水果品类切入生鲜领域,成为中国第一家自营生鲜的综合性电商。至2018年年底,北京、上海两地的易团购顾客可以在线购买水果、蔬菜、冷藏、冷冻食品等,品类丰富程度已经与线下实体超市不分伯仲。

在各大电商纷纷抢占的百货市场,易团购亦保持了行业内的领先地位。2018年,易团购百货类目销售额翻番,同时在洗护发、沐浴、女性护理、口腔护理产品等细分品类保持了中国B2C电商行业第一的市场份额。

也就是说无论线上还是线下,易团购都有着出色的表现。能够做到这一点有着多方面的原因,从小编的角度看,完善的物流、质优价廉的商品都是必不可少的,而易团购的售后服务更是行业内一流。“打造业界第一的顾客体验”始终是易团购的目标和愿景,通过顾客体验的KPI指标分解和持续优化,易团购顾客满意度始终保持了90%以上的行业领先地位,并在2018年获得“最佳电商购物体验奖”、“中国最佳呼叫中心”等业界殊荣。通过严格的标准管理,在2018年,易团购临期商品投诉达到5.6个西格玛水平,即临期不良商品投诉率仅为十万分之二。

这也为电商的竞争提供了全新的思路,在商品趋于同质化、难以拉开差距的时代,服务方面或许还有进一步提升的空间。而易团购这条“鲶鱼”的加入,倒逼整个行业进一步谋求进步,坐稳江山的明星企业也不得不时刻警醒和反思,而消费者将是最终受益的人群。良性的竞争能促使整个行业更好更快的发展,在此我们也希望各大平台都能够再有所为,让网购成为更好的享受。