如何面对投诉!——淘宝农业卖家必看!

　　投诉不可怕，可怕的不知道为何被投诉。我们希望所有的卖家，都能理解平台的守则，并通过合理、合法的途径，运用知识的工具，来保卫自己的权益。为了在将来投诉中，保证权益，一定要做到：

　　1、商品链路清晰，尽可能指向到靠近权利人的层级。

　　2、有礼有节，以捍卫权益开始，谋求合作;退让性和解对双方的深度合作无益。

　　3、把权利人和第三方代理公司，切割开来看。

　　4、法律赋予了商家对恶意行为的反诉权利。

　　5、熟悉工具。

　　关于权利人投诉

　　问题：品牌方投诉，本质就是不让网络销售，保护线下，为什么你们淘宝不管?

　　答：人家投诉你的理由是“不让网店销售”吗?人家用的法律法规。所以，你要用法律法规来和人家应对。这就叫游戏规则。同情是一码事，但法律是另一码事。淘宝这么大，必须按法律行事来保护各方利益

　　问题：为什么品牌方可以“随意”投诉，而我需要费尽心力来申诉?

　　答：国家法律规定，只有品牌方自己有权利认定，该商品是不是其生产的。任何其他第三方认定，都是无效的，包括行政机关和检测单位。法律赋予品牌方对于自身品牌的保护，进行投诉

　　问题：你们淘宝就这样不管了吗?

　　答：我们知道部分权利人会滥用权利，所以要做防范机制。对于多次投诉，但都被大家申诉通过的，我们将拉入黑名单。限制其投诉

　　问题：品牌方旺旺联系我，“恐吓”方式要求下架，我能不能和品牌方私下和解，下架商品?

　　答：淘宝网给予了商家和品牌方相互博弈自证的通路，如果商家不愿意用官方方式解决，是卖家的个体选择。我们鼓励双方走官方渠道，不纵容恶意行为。通过充分的信息展现，浮现出生态中的有益方和有害方。

　　问题：如何反馈，把恶意权利人拉入黑名单?

　　答：——对于单个商品2次以上恶意投诉，且被商家申诉通过，指向同一品牌方的，讨论后拉入黑名单;

　　——对于非单个商品，但多次以上恶意投诉，且被商家申诉通过，指向同一品牌方的，讨论后拉入黑名单。

　　黑名单收集入口：/content/n_content_detail.htm?contentId=499363019792

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