淘宝买家退款不退货怎么办

淘宝是很多人都喜欢的网购软件，因为是网络购物，难免有不太满意不合适状况，因此淘宝网有7天无理由的现象，但是也会遇到一些买家退款不退货该怎么办？今天小编为大家产生买家退款不退货解决方案详细介绍，感兴趣的朋友一起来看一下吧。

买家退款不退货该怎么办

友好协商

在我们碰到仅退款不退货的顾客，一般是碰到职业打假或故意涮手，但也有一定的概率会碰到脾气暴躁的顾客，因此当出现仅退款不退货情况时，一定要联络顾客沟通交流，商议。商议时店家一定要注意自己的态度，例如“你好，给您带来不太好的消费体验就是我做得不好，但是您能告诉我为什么申请办理仅退款不退货吗?”此外，碰到电话打不通，或是手机没电，非常大的机率是碰到恶意退款，这个时候就需要寻找官方网方式处理。

寻找平台上的协助

当遇到故意退款不退货得人，我们应该快速寻找官方客服电话进行交流，表明这件事情的状况。在平台网站没回应以前，店家切记不能退钱给买家，一旦退钱即使您有证据证明该顾客归属于恶意退款你也没办法。此外向平台网站投诉的时候需要备好充足相关证据。

寻找证据

店家如果要申诉成功，那就需要和投诉者互斗，因此保留好完备的微信聊天记录，是至关重要的。在直接证据不能证实顾客是恶意投诉时，必须正确引导顾客留有直接证据。例如，联系卖家让商家在往往里发拆箱视频，或宣传片制作这些，一旦发出来商品没问题，举报当然不成立，倘若公布出去也可以作为直接证据递交给服务平台。此外，资深的职业打假会指引你去说违背了规章得话，大家这时候就要翻倍当心，封死自己的嘴，确保他们的品质就可以。

以上是买家退款不退货该怎么办详细介绍，希望能帮助到大家。

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