天猫国际直邮服务全面升级3.0标准 相关操作问题汇总

为了提升整体服务标准，2月21日，天猫国际针对直邮服务发布了《天猫国际直邮服务全面升级3.0标准》，所有在天猫国际平台上经营卖场旗舰店的商家都必须遵守，想来很多商家对这个公告都会有不少疑惑，下面给大家汇总了相关操作问题，一起来了解下吧。

具体公告如下：

亲爱的天猫国际商家：

为了配合天猫国际整体服务升级，提高消费者的体验，打造良性竞争的平台环境，提供更加合规、升级的服务。在原有的《直邮服务标准升级通知》的基础上，针对天猫国际平台上的卖场型旗舰店的商家新增“天猫国际商家的直邮商品（部分商品除外，具体详见FAQ）需备货在菜鸟海外仓，物流单起点需要从菜鸟海外仓进行发运”的要求。为配合直邮服务升级标准平稳运行，菜鸟已推出海外仓配直邮模式，可为商家提供海外仓储，打包，订单履行等服务。同时，商家仍可通过选择直邮推荐物流服务商为消费者提供直邮（清关和配送）等服务。

自2019年5月15日起，所有在天猫国际平台上经营卖场旗舰店的商家必须遵守 《天猫国际直邮服务全面升级3.0标准》。如商家无法在以上期限内满足该《天猫国际直邮服务全面升级3.0标准》，天猫国际将对商家店铺内所有直邮未入菜鸟仓的商品（部分商品除外，具体详见FAQ）进行下架处理并关闭未入仓商品的发布上架功能，并且/或者限制商家参加天猫国际营销活动。

相关操作问题详见FAQ

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以下是FAQ具体内容：

《天猫国际直邮服务全面升级3.0标准》FAQ

1、如何加入菜鸟海外仓，有小二的联系方式吗？

答：亲，可根据以下内容，选择各自行业对应的小二进行咨询。

2、不入菜鸟海外仓，商家选择菜鸟保税仓是否可以？

答：您好，是可以的，但菜鸟集货除外，也就是说您可选择除菜鸟集货模式外其他菜鸟物流模式进行合作。

3、商品被下架或者限制营销活动的时间是多久？

答：您好，因未满足《直邮服务全面升级3.0标准》导致的商品下架或者限制营销活动，

目前无明确开放时间，为避免影响店铺正常经营，建议商家务必尽快完成入菜鸟仓。下架时间会另外发公告通知。

4、我现在入菜鸟仓还来得及吗？

答：您好，来得及。为避免影响店铺正常经营，请尽快联系菜鸟小二沟通入仓事宜。

5、请问是限制所有营销活动的报名吗？

答：您好，是的，为避免影响店铺正常经营，请商家尽快完成入菜鸟仓。

6、服饰行业商家注意：

服饰行业的商家如店铺内的商品涉及贵品、稀缺品、限量品的，该类商品可暂缓入仓，具体入仓时间请关注平台公告。贵品是指箱包商品价格在人民币1000元（含）及以上 、手表商品价格在人民币2000元（含）及以上、眼镜商品价格的人民币800元（含）及以上 、服配商品价格在人民币800元（含）及以上、男装女装商品价格在人民币499元（含）及以上、男女鞋商品价格在人民币499元（含）及以上，运动户外商品价格在人民币499元（含）及以上 、饰品珠宝商品价格在人民币399元（含）及以上的货品。稀缺品是指市面上热销且常供不应求的商品。可暂缓入仓的货品以行业小二与商家最终确认的为准。

7、请问有人工咨询入口吗？

答：亲，您可进入商家中心—万象—召唤客服—找到人工客服进行相关问题咨询。

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