淘宝上怎么维护老客户?不要错过5个细节！

　　老客对于每个店铺都是至关重要的，日常做好老客的维护，大促的时候才会有更好的爆发。对于一个新店来说，除了日常的基础优化以外，更加侧重老客的维护，不管是日常还是大促，下面跟大家分享一些技巧！

　　微淘

　　关于淘宝群聊只建议有精力维护的店铺去做。如果没有精力维护群聊，群聊就会变得很鸡肋，甚至可能给店铺带来不好的影响，因此不建议做。

　　群聊的维护还是重在日常，一个是反馈的及时性（当粉丝出现问题的时候及时解答，这样粉丝就感受了群的作用，也会及时关注群聊的一些消息）；另一个是日常的互动（可以主动分享一些东西，可以是日常身边的一些事，也可以是店铺产品相关的介绍或者活动）。

　　店铺本身量级不大，整体流量比较少，但是因为日常微淘的维护，双十二当天的流量还是以微淘为主，不仅仅是私域的老客流量，还有优质的微淘互动带来公域流量。

　　直播

　　这个店铺是个女装店铺，直播还是很有必要做的。因为精力的问题做不到定期直播，但是每次上新之前都会坚持做直播，还会提前通过各个渠道通知到老客，做好淘宝店铺直播之前的预热以及规划好直播福利。毕竟我们的直播主要还是面向店铺老客的。所以尽管直播时候观看人数没有特别多，但是互动性很强，活动当天的转化率也很高。

　　微信

　　用微信维护老客是比较常见的。但是，如何让买家加微信却是一个难题。其实除了正常的包裹里放小卡片以外，我们还可以主动去加买家的微信，根据订单信息主动去加买家微信，加上的客户都是在店铺有过消费的。这个动作对于量级比较小的店铺尤为适用。当微信有了老客之后，互动最直接的方式就是集赞活动，通过老客分享带动新客。

　　微博

　　因为店铺的客户群体比较年轻，玩微博的比较多，所以我们在微博上也会另外出一些活动让更多的买家参与进行，增加与买家的互动以及双十二新品的曝光。

　　其实店铺的老客户都是一点点积累下来的，也是需要长期维护的，通过多渠道用心地维护，即使是小店也会一步步慢慢成长起来的。