京东小智新功能：自动转人工和人工直连怎么用？

百科知识 12 月 09, 2018 118 0

　　各位卖家朋友，不知道大家有没有注意到京东小智更新了两个全新功能-自动转人工和人工直连，那么肯定有卖家朋友不清楚这两个功能有什么用，下面让小编跟大家详细的介绍一下吧！

　　【自动转人工】旨在提高客户在转人工时的客户体验，当小智回答不了客户问题时，不弹出任何转人工话术和按钮，也不需要客户任何操作，客户直接被带到人工客服处理，实现用户体验上的无缝衔接；

　　【人工直连】则可以把特定复杂场景下的咨询直连到人工客服处理。

　　功能页面：设置-服务设置-欢迎语卡片问题设置下方，如图：

　　【自动转人工】

　　功能作用：实现转人工自动无缝转接；

　　功能详解：在转人工方式点选自动转人工后，当小智无法回答客户的问题时，会直接将客户转接到人工客服处理，不会再触发转人工话术和转人工按钮，实现无缝转接；

　　手动转人工功能即为原转人工方式，当小智回答不上问题时触发转人工话术和转人工按钮，用户需点击转人工按钮实现转人工操作；

　　注意事项：京东客服转人工体验大幅提升，真正无缝转接到京东人工客服，客户体验极佳！但同时可能会导致转人工率上升哦。

　　【人工直连】

　　功能作用：方便某些特殊场景下客户被人工客服接待处理；

　　功能详解：勾选对应人工直连场景后，当客户提问触发已勾选场景时，直接触发转人工操作；转人工方式为自动转人工还是手动转人工遵循您选择的接转人工方式；

　　注意事项：特定场景直接触发转人工了！特定场景由人工客服处理，用户问题可以更好解决！但须注意同样可能会导致转人工率上升哦。

　　建议您把转人工话术改为下面模板类似的形式，即在之前转人工话术的基础上添加转人工后到留言的情况提示：

　　京东客服离线自动回复语：您好，您的问题小智暂时未收录答案，请点击下方“联系人工客服”按钮，就可转接人工客服为您处理了哦。如果没有人工客服在线，您可以先留言，人工客服上线后会回答您的问题呢；

　　最后一个温馨提示，就是如果卖家朋友要开自动转人工，不建议在没有人工客服的时段开启自动转人工功能，建议在没有客服在线的时段选择手动转人工。

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