2020年天猫双十一消费者规则

每一次主题活动的情况下官方网都是会有不一样的游戏玩法和褔利赠给大伙儿，此次双十一天猫商城都不除外，褔利多多的，下边大家就一起来看一下今年天猫双十一顾客标准（包括活动的具体时间、凑单满300减40、红褔利、免邮标准）等详细介绍。

一、双十一活动主题及時间

今年天猫双十一(下称双十一或主题活动)的主题活动总体分成两波，具体时间以下：

1、第一波：天猫双十一抢鲜购

(1)预购：

订金*付款：今年10月21日00:00:00-今年10月31日21:59:59

余款付款：今年十一月01日00:30:00-今年十一月03日 23:59:59

(2)现货交易：今年十一月01日00:00:00-今年十一月03日23:59:59

2、第二波：天猫双十一全世界欢乐日

(1)预购：

订金*付款：今年十一月04日00:00:00-今年十一月10日21:59:59

余款付款：今年11月11日00:30:00-今年11月11日 23:59:59

(2)现货交易：今年11月11日00:00:00-今年11月11日23:59:59

二、双十一活动服务承诺

(一)主题活动产品与主题活动价钱*

1、今年双十一产品(下称主题活动产品)，就是指含有天猫双11主题活动标志的产品，请顾客留意鉴别。

2、双十一期内主题活动产品会出现不一样水平的特惠，实际的特惠力度敬请期待主题活动网页页面;不一样品类、乃至相同产品的不一样色调，店家都是有很有可能制订不一样的定价策略，烦请顾客在提交订单前根据宝贝详情等主题活动网页页面核查所购买产品的特惠状况。

3、天猫全球购的产品主题活动价钱详细天猫全球购主题活动宝贝详情面。

(二)凑单立减应用标准

1、顾客在选购主题活动店铺内的商品产品时，可应用凑单立减免减一部分买卖额度，因为一部分产品的独特性，主题活动店铺内有一部分产品不兼容凑单立减，烦请顾客在提交订单前细心核查宝贝详情及订单确认网页页面，并查看凑单立减有关标准;

2、凑单立减有关标准详细信息(点此查看)。

3、之上凑单立减标准一样适用天猫全球购服务平台产品*。

(三)免邮标准

顾客将在主题活动中享有主题活动产品取货地为我国(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的免邮服务项目，一部分品类及情景以外，实际是不是免邮以宝贝详情展现为标准。

(四)退货运费险标准

主题活动产品可享有店家免费送的退/退换退货运费险服务项目，一部分品类及情景以外，实际是不是享有退货运费险服务项目以订单确认网页页面展现为标准。

三、双十一大促主题活动注意事项

(一)活动的具体时间及主题活动特惠特别提示

顾客在主题活动期内进行付款的主题活动产品订单信息才能够享有今年双十一主题活动特惠;非主题活动期内，顾客没法享有双十一主题活动的特惠。

(二)主题活动独特送货标准

活动的具体时间前后左右为货运物流集中化暴发時间，为确保优良的消費感受另外公正兼具店家履行合同概率，店家将依照下列规定进行送货：

1、天猫商城订单信息

(1)今年十一月01日00:00:00-今年十一月03日23:59:59期内顾客支付的订单信息，店家须在两天内送货并保证 快递单号有收揽纪录，收揽后24小时内须有货运物流升级纪录;

(2)今年11月11日00:00:00-今年11月14日23:59:59期内顾客支付的订单信息，店家须在今年11月17日23:59:59前送货并保证 快递单号有收揽纪录，收揽后三天内须有货运物流升级纪录;

(3)今年11月15日00:00:00-今年11月18日23:59:59期内顾客支付的订单信息，店家须在三天内送货并保证 快递单号有收揽纪录，收揽后两天内须有货运物流升级纪录;

店家(虚似品类*以外)进行发货后需保证 顾客可在货运物流详细信息查询到订单信息的货运物流情况(揽收、转站、配送、查收等)，不然依照《天猫物流时效管理规范》解决。

2、天猫全球购订单信息

(1)今年十一月01日00:00:00-今年十一月03日23:59:59期内顾客支付的跨境电子商务保税区進口订单信息，店家须在十一月05日23:59:59前送货并保证 快递单号有收揽纪录。

(2)今年十一月01日00:00:00-今年十一月05日23:59:59期内顾客支付的海外直邮及跨境电子商务集拼進口订单信息，店家须在十一月08日23:59:59前送货并保证 快递单号有收揽纪录。

(3)今年11月11日00:00:00-今年11月14日23:59:59期内顾客支付的跨境电子商务保税区進口的订单信息，店家须在今年11月17日23:59:59前送货并保证 快递单号有收揽纪录。

(4)今年11月11日00:00:00-今年11月15日23:59:59期内顾客支付的海外直邮及跨境电子商务集拼進口的订单信息，店家须在今年11月19日23:59:59前送货并保证 快递单号有收揽纪录。

店家(虚似品类*以外)进行发货后需保证 顾客可在货运物流公司系统软件内查询到订单信息的货运物流情况(揽收、转站、配送、查收等)，不然依照《天猫国际服务条款规则》延迟发货标准解决。

3、今年天猫双十一预购产品，店家亦将依照之上规定进行送货，但虚似品类*及特殊品类以外;

4、订制以及他独特情况等需店家与顾客再行承诺发货时间的，以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》要求为标准。

(三)与独特送货标准相一致，主题活动期内可用独特淘宝确认收货時间、退钱時间及买卖请求超时标准，请参照天猫商城今年双十一发货时间及买卖步骤调节公示，点此查看。

(四)价格保护服务项目

一部分主题活动产品由店家服务承诺支持价格维护服务项目。即顾客在主题活动期内选购了含有全过程价保服务项目标志的商品产品后，在价保期(见下表)内，若同一店家的同一产品出現减价，顾客可以向该同一店家申请办理价保补差，价差测算方法、以外情况等实际详细信息见《天猫价保服务标准》。

价保环节

价保期

预购产品

顾客付款余款刚开始-11月26日23:59:59

现货交易产品

顾客验证成功刚开始-11月26日23:59:59

(五)顾客参加双十一时，还应遵循《天猫官方营销活动通用用户规则》。

(六)为了更好地向顾客展现更具备价格的优势的店家与产品，天猫商城很有可能根据独特控制模块或部位等方式，优先选择给与全年度*最低价位*及其具有一定折扣优惠*幅度的主题活动产品及店面双十一主会场展现机遇。今年天猫双11的有关营销推广宣传活动由杭州市猫悦企业经营管理有限责任公司(通称天猫商城)机构并具体进行。

四、双十一预购主题活动独特标准

(一)顾客拍下今年天猫双十一预购产品*(下称预购产品)后，务必在三十分钟内进行预购订金付款，不然系统软件将全自动关掉该订单信息，买卖撤消。

(二)订金标准：顾客付款订金后应严格遵守合同法的有关要求;付款订金后，因顾客本身缘故造成 未按期付款余款，或顾客退款申请且依据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》等有关标准判断为非商家义务的，订金均不退回;如彼此协商一致退回订金，顾客可联络店家实际操作订金退回，详细《天猫预售业务管理规范》，《天猫国际预售业务管理规范》。

(三)预付定金立减：一部分预购产品适用预付定金立减利益。顾客选购适用预付定金立减的预购产品*时，可享有预购产品总价格(即宝贝详情所显示信息的预购价)立减的消費利益，即顾客付款订金后，预购价钱=预购产品总价格-立减额度，实际立减额度以预购宝贝详情具体展现为标准。预购产品订单信息若产生退钱，最大能退额度为顾客具体付款的额度。

*举例说明：若产品预购价格一千元，订金一百元，立减额度200元，立减后产品具体出售价格1000-200=800，余款为800-100=700。假如该订单信息在顾客进行余款付款后产生退钱，则数最多可退800元。

(四)余款付款表明：余款依照天猫商城系统配置的买卖步骤开展付款。

(五)预购产品在订金付款进行后，将全自动提交订单，余款适用与别的主题活动产品(含预购)一起合拼电子支付。顾客还可以在待支付目录中独立清算。合拼电子支付及独立清算均适用应用店面立减满折、优惠劵*、凑单立减、类目优惠券等特惠专用工具。实际特惠专用工具应用实施方案以下：

1、适用预付定金立减的预购产品，特惠专用工具测算时，预购产品的市场价格为预购产品总价格在预付定金立减特惠后的额度(下称预购价钱)。

2、可应用的特惠专用工具包含：立减满折、优惠劵、凑单立减、类目优惠券。

3、以单一预购产品清算为例子，特惠专用工具应用标准以下：

(1)立减满折(须另外考虑)：A、预购价钱立减满折应用门坎;B、余款金额满减满折面值。

(2)优惠劵应用标准(须另外考虑)：A、预购价钱优惠劵应用门坎;B、余款额度优惠劵面值。

(3)凑单立减应用标准(须另外考虑)：A、预购价钱凑单立减应用门坎;B、余款额度凑单立减抵税额度;

(4)类目优惠券应用标准(须另外考虑)：A、预购价钱类目优惠券应用门坎;B、余款额度
类目优惠券抵税额度。

4、特惠专用工具均具有一定的特惠平摊逻辑性以及他应用标准，实际以各特惠专用工具标准为标准。

5、特惠专用工具将依照第(五)条第三点的次序逐一应用：

(1)若凑单立减特惠应用及特惠平摊后，一切一个可用该特惠的子订单信息，出現特惠后额度为0或是负值，会依照子订单信息剩下额度再次平摊，直到将子订单信息惠后券后额度抵税为零元 。

举例说明：某产品主题活动价格300元，有一张300-280的店面优惠劵，且另外适用300-40的凑单立减。产品先应用优惠劵抵税后，剩下二十元;再再次应用凑单立减，则会出現订单信息券后额度为负值(20-50=-30)的状况。这类情况下跨店立减将仍然可应用，会按订单信息剩下券后额度做为特惠较大 能用额度开展抵税，因此订单信息特惠后价钱为零元(若有凑单凑单的产品，其他订单信息的特惠仍按占比平摊起效)。

(2)除凑单立减特惠外，若别的所述种类特惠应用及特惠平摊后，一切一个预购产品出現特惠后预购价格0或负值，则该种类特惠将所有不能应用(请尽量留意合拼支付订单，合拼支付订单中一切一个产品特惠以后出現0或负值，则整单没法应用该特惠专用工具)。

举例说明：某产品主题活动价格300元，有一张300-280的类目优惠券，且另外适用300-40的凑单立减。产品先应用凑单立减，剩下260元;再再次应用类目优惠券，则会出現订单信息券后额度为负值(260-280=-20)的状况。这类情况下跨店立减将仍然可应用，但类目优惠券不能应用。

(六)主题活动期内，取得成功付款全款买房(订金 余款)的预购产品依照天猫商城《七天无理由退换货规范》(点此详阅)出示七天无理由退换服务项目。天猫全球购服务平台产品*依照天猫全球购服务平台《七天无理由退规范》(点此详阅)出示七天无理由退服务项目。

(七)主题活动期内，取得成功付款余款的订单信息，淘宝确认收货時间及买卖请求超时标准点此查看。

五、双十一基本概念

1、主题活动价钱：指详情页网页页面展现的主题活动产品标志左边的价钱，即天猫双11 欢乐价。

2、天猫全球购服务平台产品：在天猫全球购服务平台市场销售的国外直接供应产品，宝贝详情含有标志，如事后天猫全球购服务平台对标志开展变更的，将在天猫商城或天猫全球购服务平台开展公示公告，而已不再行独立通告。

3、虚似品类：特色餐饮、买东西提货券/面包蛋糕、本土化生活服务类、商场卡/大型商场超市购物卡、挪动/中国联通/电信充值管理中心、手机号/套餐内容/联通增值业务、超级卡、腾讯官方QQ会员专区、网络游戏武器装备/金币/账户/代打、互联网游戏充值卡、拍摄/拍摄服务项目等。

4、全年度：就是指今年01月01日起至今年10月31日止。

5、最低价位：指双十一主题活动期内(今年十一月01日00:00:00-今年十一月03日23:59:59和今年11月11日00:00:00-今年11月11日23:59:59)进行付款的主题活动产品之最少卖价与全年度*价钱的较为，卖价就是指双十一主题活动期内品类让价且享有天猫双11凑单立减、大红包、天猫购物券、店面优惠劵、立减满折、立减、击杀、折扣优惠等全部很有可能领到到或享有的特惠组成后的券后额度。

6、折扣优惠：在双十一会场出現的产品折扣优惠(若有)系将网页页面显示信息的主题活动价钱与会场网页页面显示信息的画线价对比测算而得的让价占比。在其中画线价很有可能为产品的专卖店价、衣服吊牌价、真品零售价、参考价或该产品以前展现过的市场价格，并不是售价，仅作参考。

7、预购订金：指顾客在选购预购产品时，事先付款的一定金额的账款，关键作为选购天猫预售产品时明确选购配额。买卖方付款订金后应严格遵守合同法的有关要求，当合同书不可以执行时，除不可抗拒外，应依据彼此被告方的过失担负合同违约责任;

8、预购余款：指预购产品总价格减掉订金及立减额度(若有)后，顾客还需付款的额度;

9、预购产品：指宝贝详情展现了预购价的产品;

10、适用预付定金立减的预购产品：就是指在产品价格正下方展现付定立减及相匹配立减额度字眼的产品;

11、优惠劵：就是指在商家中心推广工具管理中心天猫商家强烈推荐优惠劵下设定的店面优惠劵和产品优惠劵;

12、本标准涉及到的時间均为中国北京时间(东八区)。